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乐歌升降台藏摄像头,创始人称大惊小怪,到底咋回事?

日期:2022-10-28 人气:100

作者/DorAemon

近日,有网友在新浪黑猫投诉【投诉入口】平台发起投诉称,自己购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头等问题。

该网友表示,该产品在宣传页面、说明书等都没有明确标注存在摄像头;并且卖家也承认确实装有一颗闲置摄像头。而至于这颗摄像头作用如何,是否会造成用户隐私泄漏,该网友深表担忧。

此事经曝光后,迅速引发网友对隐私保护问题的讨论,而乐歌方面也迅速发布声明承认摄像头存在,但是却称这颗摄像头处于闲置状态,并不会侵犯用户隐私。

这份声明中,关于摄像头的解释是内置摄像头用于公司开发的无接触心率检测功能,目的是为用户提供健康增值服务。但因该功能软件技术难度高,需要硬件和软件算法高度配合。因此,该产品在很局部的使用过程中,存在一些兼容性问题,目前该功能正在进一步开发和完善。当前该功能已关闭,因此实际上这颗摄像头属于闲置状态,根本不存在窃取用户隐私问题。

此外,声明还表示公司已经“出于谨慎考虑”对涉事的A9升降台做下架处理。

乐歌董事长亲自下场救火

除了官方发布声明回应外,乐歌股份创始人、董事长、首席产品官&营销官项乐宏也亲自就此事发短视频回应,试图消除消费者疑虑。

项乐宏先是强调这款产品的摄像头是为了提供无接触心率检测功能,但现阶段并未启用,不存在窥探隐私问题;

之后,项乐宏又将矛头指向质疑摄像头问题的媒体,称对方是为了流量、制造话题。

项乐宏在视频中越说越激动:“你说手机有没有摄像头,笔记本有没有摄像头?一个摄像头让你这么紧张,你说我记录你隐私,你给我讲,我记录你啥隐私啊,我一个隐私都没记录你,开玩笑啊。几乎所有的智能设备都有摄像头,谁记录你啊”。

他还强调,心率检测功能上线后是增值服务,用户要开通需要付费,因为这是需要后台提供服务支持。

关于“乐歌摄像头”事件的几个疑问

讲真,无论是乐歌公司的回应声明还是项乐宏特地发布的这条视频回应,都存在诸多疑问。

先来捋一下乐歌和项乐宏回应中尝试解释的点:

1 摄像头确实存在。

2 目的是为了实现公司开发的无接触心率检测功能。

3 因为心率检测功能还不稳定没上线,所以摄像头是闲置的,不存在窃取隐私问题。

4 未来功能开发好了,会提供需要付费开通的心率检测功能,因为要后台提供服务。

问题来了,既然按照乐歌和项乐宏的说法,乐歌产品没有问题,那么请回答笔者几个问题:

1 既然声明中称涉事产品从来没有投诉,而且不存在泄漏隐私问题,为何要在第一时间下架涉事产品?

2 项乐宏在视频中高度肯定了乐歌开发的“无接触检测心率”这项功能,而摄像头又是因此而设,为何不在宣传页面中明确摄像头的存在及功能?

3 项乐宏视频中提到,乐歌的“无接触心率检测”之所以是一种付费功能,因为要涉及到后台提供服务。这是否意味着功能实现是依靠摄像头采集用户生物信息实现心率检测?那这算不算获取隐私?

不要听人说什么,看人做什么

当我们在评价一个人时,通常会以对方做了什么为评判标准,而不是看对方说了什么。所以带着这三个疑问,笔者简单做了一番调查,发现乐歌和项总言行不一啊。

第一个问题:提供心率检测服务的不止A9升降台

乐歌和项总回应中称,摄像头是为了提供增值的“无接触心率检测”服务设置,因产品功能还在开发完善,暂时闲置。

问题来了,此次涉事的乐歌A9升降台,并非乐歌第一款提供心率检测功能的产品。

早在2020年4月,乐歌官方公众号转发过一篇公司联席总经理李响介绍产品的宣传文章。该文中重点介绍了乐歌S6 Pro工作站这款产品。而“无接触心率检测”功能恰恰就是乐歌S6 Pro的宣传重点之一。

第二个问题:乐歌S6 Pro也带有摄像头吗?

既然两年前乐歌就宣传带有“无接触心率检测”功能的产品,那么是否意味着S6 Pro这个型号也有摄像头呢?

三言财经发现,这款产品已经不知在什么时候从乐歌官方旗舰店下架了,现在已无法在官方旗舰店搜索到该产品。

不过,2020年这款产品推出后,吸引了一批数码博主评测。在ZEALER发表于2020年4月的一篇针对乐歌S6 Pro产品的评测文章中,恰好给了该产品“智慧屏”一个特写照片。

从图中可以清楚看到,和最近网友曝光的摄像头问题一致,S6 Pro上也有疑似摄像头的开口。

那么,乐歌S6 Pro这款产品是否明确标明了摄像头呢?

虽然官方旗舰店中并未售卖S6 Pro,但目前仍然能够在电商平台中找到售卖这款升降台的第三方商家。但三言财经发现, 有关S6 Pro的所有宣传页面中,均未明确标识出存在摄像头。

不过,宣传页面的确有“无接触心率检测”功能的相关介绍。

至于为什么S6 Pro这款产品没有被消费者发现存在摄像头问题,笔者猜测可能和销量实在太低有关。三言财经注意到,在第三方店铺中,绝大部分S6 Pro销量都显示为0;少部分店家有卖出过1、2单,但是买家均未留下有效评价。

第三个问题:是否只有提供“无接触心率检测”功能的产品才有摄像头?

项乐宏的视频中指出,乐歌产品中的“iE”系列是带有“智慧屏”功能的产品,也有有屏幕但是没有摄像头的产品。

三言财经发现,目前在乐歌官方旗舰店中还有在售几款“iE”系列产品,也正如项乐宏所言,该系列产品都包含有“智慧屏”功能,用来提供一些便捷服务。

不过,所有“iE”系列产品宣传中,并不包含“无接触心率检测”功能;

同时,从买家评价中提供的照片来看,“iE”系列产品的智慧屏上并没有明显摄像头开口。

而针对“智慧屏”上是否包含摄像头问题,三言咨询乐歌天猫官方旗舰店客服,但截止发稿时,对方并未回复;而乐歌京东自营店客服则表示,目前店内在售商品均没有摄像头。

那么,从现有信息来看,带有摄像头功能的乐歌升降台疑似只有提供了“无接触心率检测”功能的产品。

第四个问题:“无接触心率检测”是噱头还是真实可行?

既然摄像头是用来做检测心率的重要硬件设备,那么“无接触检测心率”是否可行呢?

答案是真的可行。

三言财经发现,成都一家人工智能公司,在2020年底时对外宣布研发出了一种“非接触式的心率检测技术”。

通过普通摄像头对人脸进行5秒至30秒的普通自然光捕捉,在人工智能加持下,提取微弱的周期信号。通过该信号分析出心率信息,而且还能测出血压、血氧,呼吸等关键指标。

这项技术可以应用在手机上,也可以应用于专门的电子设备上。该公司还特地在B站发布了演示视频。视频中,受测者只需要站在带有检测心率功能摄像头设备前一会,设备就能测出其心率等数据,准确度和专用的检测设备相差无几。

也就是说,乐歌宣传“无接触式检测心率”是存在可行性的。而项乐宏视频中透露,乐歌的“无接触心率检测技术”是与一家硅谷公司合作研发的。

针对乐歌是如何实现“无接触心率检测”相关问题,三言咨询乐歌京东官方客服,对方回应称并不清楚如何具体如何实现该功能。同时,三言也咨询了一些售卖S6 Pro的第三方店铺,吊诡的是,对方回应居然是不知道该产品有这个功能。

即使笔者将产品宣传中的相关页面发给对方,回应也依然是“不知道”。

第五个问题:乐歌声明是不是在撒谎?

乐歌方面和项乐宏可谓是一而再,再而三否认非法收集用户隐私,一再强调摄像头是提供“无接触心率检测”功能的硬件设备。

但是,从成都这家人工智能公司开发的无接触心率检测服务上来看,要实现“无接触”,就是要靠摄像头采集人的生物特征。

那么,用户的生物信息难道就不是个人隐私吗?

根据我国网络安全法、个人信息保护法相关规定,App应当告知用户处理的个人信息种类、保存期限;针对敏感个人信息获取也要获得用户同意。

根据《民法典》规定,生物识别信息、行踪信息等都属于个人信息,包括人脸特征、指纹等,所以乐歌应当明确告知用户。

而从乐歌声明中看,因为这项功能还没实际上线,所以暂未告知。

办公桌查餐厅、看菜谱、测心率…真的有必要吗?

不过,一项没有实际上线的功能,却早在两年前的产品宣传中就已经出现。这一方面是乐歌想制造噱头、卖点提振销量,另一方面也反映了当前智能产品的一些困境。

根据公开信息,乐歌人体工学科技股份有限公司成立于2002年,并于2017年12月1日在深交所创业板上市。

公司创始人项乐宏1971年生人,拥有双学士双硕士学历,高级经济师,还拥有发明专利71项。

根据2022年乐歌年中报显示,公司上半年营收15.48亿元,同比增加10.84%,净利润1.3亿元,同比增加55.3%。截止2021年12月31日,乐歌营收28.71亿元,较上年同期增长47.95%,净利润1.85亿元。

虽然营收和净利润增长稳定,但是公司营业成本、销售费用都有所上涨。2022年上半年,公司营业成本9.6亿元,同比增长14.31%;销售费用4.15亿元,同比增长26.65%。此外,2021年扣非归母净利润1.09亿元,同比减少40.81%。

乐歌除了经营国内市场,其业务也覆盖海外,是一家跨境电商企业。而近年来,公司原材料成本、运输成本、汇率波动都形成压力。 此外,乐歌在2021年年报中透露已经加大自建海外仓投入,但是并未透露盈利情况。

此外,据媒体报道,乐歌股份工作人员透露,公司近年来加大了国内市场品牌营销投入。这一系列因素均对乐歌盈利能力造成考验。

所以,乐歌有迫切在产品上造势的需求。

今天,三言财经简单咨询了数个做升降台产品的商家,但所有商家都表示自己产品并不提供心率检测功能同时也绝对没有摄像头。

项乐宏在视频中称,将“智慧屏”安装在升降台以及提供健康检测服务是一种创新。

的确,很多同类产品中,确实没有提供这种功能,这看上去很智能,好像真的是一种创新。

但是,冷静下来想一想,现在这个时代,是不是所有产品都过分“智能化”了?笔者甚至敢打赌可能很多人都没用过升降台,更别说“智能升降台”了。

升降台本质上,就是一个可以根据用户身高、坐姿等自由调节高度、角度,以方便使用者更便捷的办公、玩游戏等。

相比普通桌子,升降台调节方便,使用起来确实舒服。但渐渐地,商家们就按耐不住要在这个产品上做加法了。

先是什么高度调节自由、大台面置物方便这种都是基础宣传;然后开始强调时不时站立的重要性,甚至连“久坐容易得癌症”的焦虑宣传都有,总之有了升降台,坐着站着轻松交替,值得拥有。再后来,升降台不仅要关心用户健康,还要加上一块屏幕、一颗摄像头,恨不得包办一切。

但是,真的有必要吗?

项乐宏、乐歌宣传用户可以使用产品查看餐厅、地点、菜谱、还能测心率……

对于消费者来说,这种“智能”功能越多,意味着要交出去的信息也越多。现在不只是手机“智能”,手表、冰箱、电视、汽车……几乎身边所有物件都智能化。而这些智能产品一方面确实提供便捷生活,但另一方面也在逐步侵犯每个人的个人空间。

从冰箱弹广告,到车机弹广告,这类新闻并不鲜见。难道说,现如今连一个“可调节桌架子”都要知道你的位置、你的喜好,给你量身定制广告了吗?